سام گالری

آسودگی خاطر شما، تعهد ما در بازگشت کالا

در سام گالری، ما به ارائه تجربه‌ای بی‌نظیر از خرید آنلاین کفش برای شما مشتریان گرامی افتخار می‌کنیم. هدف اصلی ما فراتر از فروش صرف یک جفت کفش است؛ ما به دنبال ایجاد حسی از رضایت، اعتماد و اطمینان در هر مرحله از تعامل شما با ما هستیم. از لحظه انتخاب کفش مورد علاقه شما تا دریافت آن درب منزل، و حتی پس از آن، تمام تلاش ما بر این است که سفری دلپذیر و رضایت‌بخش را برایتان به ارمغان آوریم. می‌دانیم که خرید آنلاین کفش، با وجود تمام مزایایش، گاهی ممکن است با دغدغه‌هایی همراه باشد، به ویژه در مورد اندازه، راحتی و ظاهر نهایی محصول. به همین دلیل، ما در سام گالری، با درک کامل این نگرانی‌ها، سیاست بازگشت کالای خود را با نهایت شفافیت، عدالت و تمرکز بر آسودگی خاطر شما تدوین کرده‌ایم. ما معتقدیم که حق شماست تا از خرید خود کاملاً راضی باشید و در صورت عدم مطابقت انتظارات، مسیری هموار و بدون دغدغه برای بازگشت یا تعویض محصول در اختیار داشته باشید. این صفحه به تفصیل به شرایط بازگشت کالا در سام گالری می‌پردازد تا شما با آگاهی کامل و خیالی آسوده، خرید خود را نهایی کنید.

فلسفه ما در قبال بازگشت کالا

ما در سام گالری، به کیفیت محصولاتمان و دقت در ارسال سفارشات ایمان داریم. با این حال، کاملاً واقفیم که گاهی ممکن است یک محصول آن چیزی نباشد که شما انتظار داشته‌اید؛ شاید سایز کفش مناسب نباشد، شاید رنگ آن در محیط واقعی کمی متفاوت به نظر برسد، یا شاید صرفاً تصمیم شما تغییر کرده باشد. این حق شماست که از خرید خود رضایت کامل داشته باشید و در صورتی که انتظاراتتان برآورده نشد، بتوانید محصول را بازگردانید. سیاست بازگشت کالای ما بر پایه احترام به حقوق مصرف‌کننده و ایجاد یک رابطه مبتنی بر اعتماد متقابل بنا شده است. ما این فرآیند را تا حد امکان ساده و شفاف کرده‌ایم تا شما بدون هیچ نگرانی و دغدغه‌ای بتوانید از خدمات پس از فروش ما بهره‌مند شوید.

مهلت بازگشت کالا

برای اینکه شما زمان کافی برای بررسی دقیق کفش‌های خود، امتحان کردن آن‌ها در محیط منزل و اطمینان از مطابقت کامل با نیازها و سلیقه خود را داشته باشید، ما در سام گالری مهلت 7 روز کاری از زمان تحویل کالا به شما را برای ثبت درخواست بازگشت در نظر گرفته‌ایم. این بازه زمانی، فرصتی مناسب را فراهم می‌کند که شما با آرامش خاطر تصمیم بگیرید و در صورت لزوم، فرآیند بازگشت را آغاز کنید. تأکید می‌کنیم که این مهلت 7 روزه، از زمان دریافت کالا توسط شما آغاز می‌شود و نه زمان ثبت سفارش، تا شما تحت هیچ فشار زمانی برای تصمیم‌گیری نباشید.

شرایط ظاهری و فیزیکی کالا برای بازگشت

برای اینکه بتوانیم درخواست بازگشت کالای شما را بپذیریم و فرآیند استرداد وجه یا تعویض را انجام دهیم، ضروری است که کفش‌ها در شرایط اولیه و کاملاً نو باشند. این بدین معناست که:

• کفش‌ها باید کاملاً سالم و بدون هیچگونه علائم پوشیدگی یا استفاده در محیط خارج از منزل باشند. منظور ما از پوشیدگی، هرگونه خط و خش، لکه، رد پا یا تغییر شکل است که نشان‌دهنده استفاده غیر از امتحان کردن در فضای بسته باشد.
• تمام لوازم جانبی همراه کفش، از جمله جعبه اصلی، کاورهای محافظ، برچسب‌ها (تگ‌ها)، و هرگونه اقلام تبلیغاتی یا همراه محصول باید دست نخورده و در وضعیت اولیه خود بازگردانده شوند. جعبه کفش بخش مهمی از محصول است و باید سالم و بدون پارگی یا آسیب باشد.
• کفش‌ها باید تمیز و عاری از هرگونه گرد و غبار، آلودگی یا بوی غیرعادی باشند.
• ما درک می‌کنیم که شما نیاز دارید کفش‌ها را برای اطمینان از سایز و راحتی، در منزل امتحان کنید. این کار کاملاً مجاز است، اما لطفاً اطمینان حاصل کنید که کفش‌ها در حد امتحان کردن و در محیطی تمیز و روی سطوحی مانند فرش یا موکت پوشیده شوند تا هیچگونه آسیبی به زیره یا رویه کفش وارد نشود.
• 
  

اثبات خرید

برای سهولت و سرعت بخشیدن به فرآیند بازگشت کالا، ارائه شماره سفارش و فاکتور خرید (که معمولاً به صورت الکترونیکی برای شما ارسال می‌شود) الزامی است. این اطلاعات به ما کمک می‌کند تا جزئیات خرید شما را به سرعت شناسایی کرده و مراحل بعدی را با دقت و بدون خطا انجام دهیم. لطفاً این مدارک را هنگام ثبت درخواست بازگشت در دسترس داشته باشید.

کالاهای غیرقابل بازگشت

برای حفظ عدالت و شفافیت، برخی از اقلام تحت شرایط خاصی قابل بازگشت نیستند:

• کفش‌هایی که خارج از مهلت 7 روزه تعیین شده درخواست بازگشت برای آن‌ها ثبت شود.
• کفش‌هایی که دارای علائم واضح استفاده، آسیب دیدگی، کثیفی یا تغییر شکل (ناشی از استفاده نادرست مشتری) باشند.
• کفش‌هایی که جعبه اصلی، تگ‌ها، یا هرگونه لوازم جانبی همراه آن‌ها گم شده یا آسیب دیده باشد.
• متاسفانه، کفش‌هایی که به دلیل رعایت نکردن دستورالعمل‌های نگهداری و شستشو دچار آسیب شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.

فرآیند بازگشت کالا

فرآیند بازگشت کالا در سام گالری به گونه‌ای طراحی شده است که در عین سادگی، شما را گام به گام تا اتمام موفقیت‌آمیز آن هدایت کند:

• گام 1: ثبت درخواست بازگشت: ابتدا، لطفاً با مراجعه به بخش "تماس با ما" در وب‌سایت سام گالری یا از طریق شماره تلفن‌های پشتیبانی، درخواست بازگشت خود را ثبت نمایید. کارشناسان ما آماده‌اند تا شما را راهنمایی کنند و فرم مربوطه را برایتان ارسال نمایند. لطفاً در این درخواست، شماره سفارش و دلیل بازگشت را به طور کامل ذکر کنید.
• گام 2: بسته‌بندی ایمن کالا: پس از تأیید درخواست بازگشت توسط تیم پشتیبانی ما، لطفاً کفش را درون جعبه اصلی خود قرار داده و جعبه اصلی را نیز در یک بسته‌بندی محافظ (مانند جعبه مقوایی دیگر یا نایلون حباب‌دار) قرار دهید تا در طول مسیر حمل و نقل از هرگونه آسیب احتمالی محافظت شود. اطمینان حاصل کنید که هیچگونه برچسب یا نوشته‌ای مستقیماً روی جعبه اصلی کفش چسبانده نشود.
• گام 3: ارسال کالا: ما آدرس دقیق پستی را برای ارسال کالا به شما اعلام خواهیم کرد. هزینه ارسال بازگشت کالا (در صورتی که دلیل بازگشت، سلیقه شخصی یا اشتباه در انتخاب سایز باشد) بر عهده مشتری است. اما، اگر دلیل بازگشت، وجود نقص فنی در کالا یا ارسال اشتباه از جانب ما باشد، تمام هزینه‌های ارسال بازگشت و ارسال مجدد کالای جدید بر عهده سام گالری خواهد بود. ما به شما توصیه می‌کنیم از شرکت‌های پستی معتبر و با امکان رهگیری مرسوله استفاده کنید تا از امنیت و رسیدن کالا به مقصد اطمینان حاصل نمایید.
• گام 4: بررسی کالا در سام گالری: پس از دریافت کالای بازگشتی در انبار ما، تیم کنترل کیفیت ما به دقت آن را بررسی خواهد کرد تا از رعایت شرایط بازگشت (مانند نو بودن و عدم استفاده) اطمینان حاصل شود. این فرآیند معمولاً 2 تا 3 روز کاری طول می‌کشد.
• گام 5: استرداد وجه یا تعویض: در صورت تأیید سلامت کالا، ما ظرف مدت 3 تا 5 روز کاری پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی شما را به همان روش پرداختی که در ابتدا استفاده کرده‌اید (برای مثال، به حساب بانکی مربوط به کارت پرداخت شما) مسترد خواهیم کرد. اگر درخواست تعویض کالا را داشته باشید، پس از هماهنگی با شما و اطمینان از موجودی کالای جایگزین، آن را برایتان ارسال خواهیم کرد.

کالای معیوب یا اشتباه

همانطور که پیشتر اشاره شد، در سام گالری ما به دقت و کیفیت کارمان متعهد هستیم. با این حال، اگر به هر دلیلی کالایی که دریافت کرده‌اید دارای نقص فنی باشد یا با سفارشی که ثبت کرده‌اید مغایرت داشته باشد (مثلاً سایز یا مدل اشتباه ارسال شده باشد)، ما مسئولیت کامل آن را بر عهده می‌گیریم. در این موارد، لطفاً بلافاصله پس از دریافت کالا (حداکثر ظرف 24 ساعت) با ما تماس بگیرید. ما نه تنها هزینه بازگشت کالا را تقبل خواهیم کرد، بلکه هزینه ارسال کالای صحیح و سالم جایگزین را نیز بر عهده خواهیم گرفت تا شما هیچگونه هزینه‌ای متحمل نشوید و با رضایت کامل خرید خود را تجربه کنید.

چرا سیاست بازگشت ما مشتری‌مدار است؟

ما در سام گالری، این سیاست بازگشت را نه به عنوان یک الزام، بلکه به عنوان جزئی جدایی‌ناپذیر از تعهد خود به رضایت شما می‌دانیم. ما باور داریم که خرید آنلاین باید تجربه‌ای لذت‌بخش و بدون استرس باشد. شفافیت، سادگی و احترام به حقوق شما، اساس این سیاست است. ما با ارائه یک بازه زمانی معقول، شرایطی واضح و فرآیندی آسان، می‌خواهیم اطمینان دهیم که شما با هر خریدی از سام گالری، حس اطمینان و ارزشمندی را تجربه خواهید کرد. تیم پشتیبانی ما همواره آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و در هر مرحله از فرآیند بازگشت، شما را یاری کند.

نتیجه‌گیری

در نهایت، هدف ما در سام گالری این است که به شما کمک کنیم تا با اطمینان کامل و آسودگی خاطر قدم بردارید. انتخاب یک جفت کفش مناسب، بیش از یک خرید ساده است؛ این انتخابی برای راحتی، سبک و اعتماد به نفس شماست. ما از اینکه سام گالری را برای خرید کفش‌های خود انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم و امیدواریم که سیاست بازگشت ما، مهر تاییدی بر تعهد ما به شما باشد. با سام گالری، هر قدم شما آکنده از رضایت و آرامش خواهد بود. با اطمینان خاطر خرید کنید و اجازه دهید ما تجربه‌ای بی‌نظیر برایتان رقم بزنیم.